RESI E RIMBORSI
(ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
1. Diritto di recesso (per i consumatori)
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto a:
La comunicazione deve contenere:
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Numero dell’ordine
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Nome e cognome
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Prodotto/i da restituire
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Coordinate per eventuale rimborso (se necessario)
Il Cliente riceverà istruzioni per la restituzione.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:
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Integro e non utilizzato
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Completo di tutte le sue parti e accessori
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Nella confezione originale
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Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
4. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o prodotto difettoso.
La spedizione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, CICLI TRESOLDI SRL provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura
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Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna
7. Prodotti difettosi o non conformi (Garanzia legale)
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente deve inviare segnalazione a:
Indicando:
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Numero ordine
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Descrizione del difetto
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Eventuale documentazione fotografica
In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico del venditore.
Il Cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto.
Qualora ciò non fosse possibile, potrà essere riconosciuta una riduzione del prezzo o il rimborso totale.
8. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a:
CICLI TRESOLDI SRL
Via Roma, 104
20873 Cavenago di Brianza (MB)
Italia
Telefono: +39 350 025 5945
Email: info@bikeveloce.it
La società si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e comunque nel rispetto della normativa vigente.
9. Risoluzione delle controversie
Il consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):